新学期に合わせて一時帰国していた高校留学生のＨちゃんがカナダに戻ってきた。
本人はいつものように元気で安心した。
でも、スーツケースは”元気”ではなかったようだ。
空港のターンテーブルから自分のスーツケースを見つけて降ろしたら、キャスター（車輪）の一つが壊れていたのだ。
彼女の場合、ターテーブルの近くにたまたま知り合いがいたので、その人がラゲージクレームのところに一緒に行ってくれた。
その場でクレーム申告書に必要事項を記入した。
乗ってきた飛行機がANAだったので、ANAが修理してくれることになった。
しかし、スーツケースの中には一杯荷物が詰まっているので、ひとまずホームステイ先まで持って帰り、後日また持ってくるように言われたという。
荷物を他の入れ物に移し、その場でスーツケースを修理のために預かってくれればいいのにと思ったが、そうはいかなかったらしい。
待合せロビーでHちゃんと会ったときにそれらの詳細を聞いた。
スーツケースは生徒の代わりに我々が別の日にまた空港に持っていくことにした。
飛行機を利用するとスーツケースのキャスターが破損するケースがちょくちょくある。
今までに我々の留学生だけでも3回あった。
Hちゃんの場合は税関を通る前にクレームしたので、スーツケースをANAに預ければよかったのかもしれない。
以前、税関を出てからANAのカウンターでキャスターが壊れているとクレームしたことがある。
そのときはANAが預かってくれるのではなく、ANAが提携している空港とは全く別の場所にある修理工場に持っていかなければならなかった。
●過去のブログ ⇓⇓⇓
� 悒后璽張院璽垢�壊れて出てきた』
�◆愎靴靴ぅ后璽張院璽后�
バンクーバー空港ではANAやJALでも日本人がスーツケースを取り扱っているのではなく、荷物を運搬・処理しているのは現地の人だ。
以前、関西国際空港でのスーツケースの取り扱いについてテレビで特集していたが、とても丁寧に扱っていた。
関空では今まで荷物の紛失はゼロだそうだ。
それにターンテーブルには乗客が取りやすいようスーツケースの取っ手（ハンドル）の向きをちゃんと考えて載せていた。
まさに客にとても親切丁寧な「おもてなし」だ。
海外では「お客様は神様です」という考えはない。
荷物の取り扱いも日本人ほど丁寧には行わない。
荷物が破損していたら、その場ですぐに報告するほうがいいのだが、乗り換えがあったり、その場では気づかなかったり、何かの事情ですぐには申告できない場合がある。
そのような場合でも、7日以内に申告すれば保証してくれる。
ただし、スーツケースが初めから年数が経っていたリ、何度も使ってボロボロの状態だった場合は保証してもらえない。
その場でなく、後日報告する場合は『破損手荷物申告書』に記入し、提出する。
・スーツケースがハードタイプかソフトタイプか。
・キャスター（車輪）があるかないか。
・スーツケースを持つところが伸縮式ハンドルになっているかどうか。
・スーツケースは何色か。
・ブランド名はどこか。
・破損個所を用紙の中のイラストに示す。
・購入時期、価格利用回数についても申告する。
以下は荷物が壊れた場合のANAの対処について
（ANAのサイトから抜粋）
＊JALにも同じような保証がある。
◆申告について
- 到着時のご申告
到着時に破損に気付かれた場合は、すぐに空港係員にご申告ください。
- 事後のご申告
空港を離れた後に破損に気づいた場合は、申告期限内（受け取りの翌日から7日以内）に到着地空港へご申告ください。
なお、空港を離れてからのご申告の場合、破損状況を確認するため『破損手荷物申告書』を提出していただく場合がございます。
申告書を提出いただく場合、到着地空港にご連絡の後、申告書をご記入いただき、ご案内いたします宛先まで、ファックスまたは郵送にてご送付いただきますようお願いいたします（手続きの詳細については、ご連絡いただきました際に、ご案内申し上げます）。
◆免責について
● 手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れ易いものは、手荷物の固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
● 通常の取り扱いにより生じた、過重量・過容量による破損、 老朽化など手荷物の固有の不具合に起因した破損、タイヤの摩耗、軽微な破損（すり傷・切り傷・ へこみ・汚れ）、突起した付属品（着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど）の欠損についても、責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
◆後日談
数週間後にANAの関係者から連絡があり、スーツケースが修理されて手元に戻ってきた。
キャスターは以前のと全く同じものが取り付けられていた。
よかったね、Ｈちゃん！
これで一件落着！
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（カナダ・バンクーバーで１９９４年設立）
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